Os dois canais de contato
A Shopusa TV tem dois canais, e cada um serve para uma coisa. O WhatsApp resolve tudo o que envolve teste, plano, instalação e erro na tela. O e-mail contato@shoppusa.com.br fica para pedidos formais, como dados pessoais, imprensa ou parcerias.
Não existe outro meio oficial. Se alguém escrever em nome da marca por outro número ou por rede social pedindo pagamento, desconfie e confirme pelo WhatsApp que aparece neste site.
Qual canal usar em cada situação
| Situação | Canal |
|---|---|
| Pedir o teste grátis | |
| Dúvida antes de assinar | |
| Canal que não abre ou erro de login | WhatsApp, com print |
| Renovar ou trocar de aparelho | |
| Acesso, correção ou exclusão de dados | |
| Parceria ou imprensa |
O que mandar na primeira mensagem
No atendimento, a maior perda de tempo é a conversa de ida e volta só para descobrir qual é o aparelho. Se você já abrir com as informações abaixo, quase sempre o caso se resolve em uma ou duas trocas.
- Se quer o teste, se já é assinante ou se está só tirando dúvida.
- O aparelho: marca e modelo da TV, TV Box, Fire TV Stick, celular ou computador.
- O app que você já usa, se usar algum. Se não souber, tudo bem, a gente indica.
- O que aparece na tela quando dá erro, de preferência com um print.
- Se o problema é em todos os canais ou só em um, e se começou hoje.
Traduzindo: quanto mais perto de uma descrição de quem está olhando para a tela, mais rápido a gente resolve. "Não funciona" é o começo da conversa, não o fim dela.
Não precisa mandar senha de banco, número de cartão ou documento. Nunca pedimos esses dados para liberar teste ou dar suporte. Para entender o que o teste envolve, veja a página do teste IPTV grátis.