webOS em português claro
A LG usa o webOS, um sistema que a empresa comprou e adaptou para as próprias TVs. Quem usa IPTV na Smart TV LG tem uma vantagem sobre outras marcas: o controle com ponteiro, o Magic Remote, deixa a navegação parecida com a de um mouse. Dá para clicar direto no ícone, em vez de apertar seta quinze vezes.
A loja de aplicativos se chama LG Content Store. É lá que você procura o app indicado pelo suporte. A desvantagem é a mesma das TVs fechadas: a loja só mostra o que a LG aprovou para a sua versão do sistema, e isso depende do ano da TV.
Traduzindo: versão do webOS é a "idade" do sistema da sua TV. Quanto mais antiga, menos apps novos a loja oferece.
Tabela: ano do modelo e versão do webOS
No LED e no NanoCell, o código do modelo tem duas letras depois do tamanho que indicam o ano. Em 55UP7550, por exemplo, o UP é de 2021. Nos OLED, o ano vem no final do nome: C1 é 2021, C2 é 2022, C3 é 2023.
| Ano | Letras comuns no modelo (LED) | Versão do webOS | Loja hoje |
|---|---|---|---|
| 2016 | UH, UF | 3.0 | Muito limitada |
| 2017 | UJ | 3.5 | Limitada |
| 2018 | UK | 4.0 | Funciona na maioria dos casos |
| 2019 | UM | 4.5 | Funciona bem |
| 2020 | UN | 5.0 | Funciona bem |
| 2021 | UP | 6.0 | Funciona bem |
| 2022 | UQ | 22 | Funciona bem |
| 2023 | UR | 23 | Funciona bem |
| 2024 | UT | 24 | Funciona bem |
Em 2025 o número de versão segue a mesma lógica, e os modelos novos usam a versão 25. A LG confirma que a relação entre ano e versão pode variar um pouco de modelo para modelo, então use a tabela como bússola e o menu como prova.
Como ver a versão na própria TV
O atalho que o atendimento mais ensina: com a TV numa entrada HDMI (não na tela inicial), aperte o botão de mudo três vezes seguidas. A versão aparece no Quick Menu. Se preferir o caminho de menus, ele muda conforme o ano:
- 2023 em diante: Configurações (a engrenagem), Suporte, Informações da TV.
- 2021 e 2022: Todas as configurações, Geral, Dispositivos, Gerenciamento da TV, Informações da TV.
- 2020: Todas as configurações, Suporte, Informações da TV.
- 2019 e antes: Todas as configurações, Geral, Sobre esta TV.
Passo a passo pela Content Store
Abra a loja
Aperte o botão Home do controle. Na faixa de cards da parte de baixo, escolha LG Content Store. Se a TV pedir login, entre com a conta LG ou crie uma ali mesmo.
Busque o app indicado
Use a lupa no alto da tela ou a categoria de entretenimento e digite o nome do app que o suporte passou. Com o Magic Remote, o ditado por voz também funciona.
Instale e abra
Na página do app, selecione Instalar e depois Abrir. Ao abrir pela primeira vez, você vai ver um identificador da TV ou uma tela de login, conforme o app.
Informe os dados do WhatsApp
Se o app pede login, digite usuário e senha. Se mostra um código, cadastre-o no site do app pelo celular. O mapa de instalação mostra qual dado vai em qual campo.
Erros comuns da LG Content Store e a solução
A loja da LG é a mais caprichosa na hora de dar problema. Estes são os casos que mais chegam ao suporte.
| O que aparece | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Loja abre em branco ou fica carregando | Data e hora da TV erradas ou DNS da rede | Em Configurações, Geral, coloque data e hora automáticas e reinicie a TV pela tomada |
| O app não está na lista | Versão antiga do webOS ou região da TV diferente | Confira o ano na tabela; em Geral, veja se o país está como Brasil |
| Erro ao baixar ou instalar | Pouco espaço de armazenamento | Apague apps que não usa: segure o botão central sobre o ícone na tela inicial e escolha remover |
| Tela preta ao abrir o app | Instalação corrompida | Remova o app, reinicie a TV e instale de novo |
| Digitar a senha é lento | Teclado na tela com o controle comum | Use o ditado por voz do Magic Remote ou digite pelo celular, no app LG ThinQ |
Se nenhum desses resolver, desconfie da rede e não da TV. Teste abrindo o YouTube em qualidade alta. Se ele também engasga, o problema está no Wi-Fi do cômodo, e o texto sobre travamentos mostra a ordem certa de tentativas.
O que conferir nos primeiros 20 minutos de teste na LG
Com o login em mãos, não saia zapeando sem rumo. Um roteiro curto mostra mais do que duas horas de sofá.
- Abrir um canal de esporte ao vivo e deixar 10 minutos rodando para ver se a imagem segura.
- Trocar de canal cinco vezes seguidas e anotar quanto tempo cada troca leva.
- Abrir um filme do catálogo e avançar o tempo com o controle.
- Ligar o micro-ondas ou outro eletrodoméstico perto do roteador e ver se o Wi-Fi sente.
Um aviso de quem atende: durante o teste, abrir a lista no celular derruba a sessão da TV. É o motivo número um das mensagens "parou do nada", vindas de quem testava com dois aparelhos ligados.
Ponteiro, voz e pilhas: pequenos detalhes que ajudam
Quem instala pela primeira vez costuma esquecer que o Magic Remote tem três jeitos de escrever: o teclado na tela, o ditado por voz e o aplicativo no celular. Na hora de digitar um endereço comprido, o celular vence os outros dois. Se você já usa o app da LG para outras coisas, vale testar.
Outro detalhe: LG com webOS mais novo costuma ter boa memória, mas as linhas de entrada guardam pouco espaço. Se a TV tem Netflix, Prime, YouTube, Disney e mais cinco apps, o armazenamento enche. Limpe o que não usa antes de instalar o app novo.
Quando a LG não dá conta
Se a sua LG é de 2017 ou antes e a loja não mostra o aplicativo, o caminho mais barato é um aparelho externo. Veja o guia de Fire TV Stick ou de TV Box: qualquer um dos dois resolve em menos de meia hora.
Para as demais, peça o teste grátis e informe o modelo da TV no WhatsApp. O suporte devolve o nome do app e o caminho. Se aprovar, o plano libera duas telas simultâneas, então a LG da sala e outro aparelho da casa usam a mesma assinatura.
Fontes e referências
- Wikipédia: IPTV: Verbete com histórico, arquitetura técnica e panorama global da tecnologia IPTV, incluindo protocolos M3U e Xtream.
- Wikipédia: Streaming: Funcionamento da transmissão de dados em tempo real pela internet, base tecnológica do IPTV.
- Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações: Órgão regulador do setor de telecomunicações no Brasil.
- ANCINE, Agência Nacional do Cinema: Agência reguladora do setor audiovisual, responsável por licenciamento de serviços de distribuição de conteúdo.
- Lei 9.610/1998, Lei de Direitos Autorais: Marco legal que regula obras audiovisuais no Brasil.
